Algemene voorwaarden

Wie we zijn en waarvoor dit geldt

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van MetricMelon, een product van Triplepro Online Marketing B.V., handelend onder de naam Metric Melon, gevestigd aan Griffeweg 97, 9723 DV Groningen, KvK 59463880. Je sluit de overeenkomst dus met die B.V., en niet met de handelsnaam. Ze gelden zodra je een account krijgt of de proefperiode start.

MetricMelon is bedoeld voor zakelijk gebruik. We leveren niet aan consumenten. Eigen inkoopvoorwaarden van jouw kant wijzen we af, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

In deze tekst betekent jij de organisatie die het abonnement afneemt, wij Triplepro Online Marketing B.V., en de dienst de applicatie op metricmelon.io inclusief de koppelingen, rapporten en de AI-functies.

Het account

Toegang gaat op uitnodiging: een beheerder van jouw organisatie nodigt gebruikers uit. Wie een account heeft is verantwoordelijk voor zijn eigen inloggegevens. Deel ze niet en meld het ons als je denkt dat iemand anders meekijkt.

Je beheerder bepaalt wie welke rol krijgt en wie welke bron mag zien. Wat gebruikers binnen die rechten doen, komt voor jouw rekening.

Proefperiode

De proefperiode duurt 14 dagen en kost niets. Je hoeft geen creditcard op te geven.

Zeg je in die periode niets, dan stopt het account vanzelf. Er gaat dus nooit stilzwijgend een betaald abonnement in. Wil je door, dan zet je het abonnement zelf aan of laat je het ons weten. Na afloop bewaren we je gegevens nog 30 dagen, zodat je alsnog verder kunt.

Prijs en betaling

Het abonnement kost € 99 per maand, exclusief btw. Daarin zit alles: alle functies, onbeperkt connectoren, onbeperkt gebruikers en onbeperkt kijkers in klantportalen. Er zijn geen staffels en geen limiet op het aantal rijen of events.

Je betaalt per maand vooruit. Facturen voldoe je binnen 14 dagen. Betaal je niet op tijd, dan herinneren we je eraan; blijft betaling uit, dan mogen we de toegang opschorten nadat we je dat hebben laten weten.

Bij jaarlijks vooruitbetalen krijg je twee maanden korting. Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan mag je tegen de ingangsdatum opzeggen.

Wat wij leveren

We doen ons best de dienst beschikbaar te houden en streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, buiten gepland onderhoud. Onderhoud kondigen we vooraf aan en plannen we zoveel mogelijk buiten kantooruren.

Support beantwoordt vragen op werkdagen. We ontwikkelen het product door: functies komen erbij en veranderen. Verdwijnt er iets waar jij op steunt, dan melden we dat vooraf.

Wat we niet kunnen beloven: dat externe platformen blijven werken zoals ze nu werken. Verandert Google, Meta of Shopify zijn API of trekt een platform je toegang in, dan raakt dat de koppeling. We lossen op wat aan onze kant op te lossen is.

Wat jij doet

• Je gebruikt de dienst rechtmatig en houdt je aan de voorwaarden van de platformen die je koppelt.
• Je zorgt dat je de gegevens die je koppelt of invoert daar mag onderbrengen, en dat je daarvoor een grondslag hebt.
• Je probeert de dienst niet te belasten, te omzeilen of na te bouwen, en je verkoopt de toegang niet door.
• Je zet geen bijzondere persoonsgegevens in de applicatie. Het product is er niet voor gemaakt.

Gaat er iets ernstig mis op dit punt, dan mogen we de toegang opschorten. We laten je dat weten en overleggen eerst, tenzij er acuut gevaar is.

Je data blijft van jou

Alles wat je koppelt of invoert blijft van jou. Wij krijgen er geen eigendom over. We gebruiken het om de dienst te leveren en voor niets anders: we verkopen het niet en trainen er geen modellen mee.

Zolang je abonnement loopt kun je je data exporteren. Na opzegging kun je dat nog 30 dagen; daarna verwijderen we je omgeving. Wil je eerder verwijderd worden, dan doen we dat op verzoek.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Voor de gegevens die jij aanlevert zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke; de verwerkersovereenkomst vraag je bij ons op.

De AI-functies

De AI-assistent, de signalen en de AI-views zijn hulpmiddelen. Ze rekenen over je gekoppelde bronnen en laten zien waar een antwoord vandaan komt, inclusief een inschatting van het vertrouwen.

Wat ze niet zijn: advies waarop je blind kunt varen. Een taalmodel kan een verkeerde gevolgtrekking maken, en attributievensters van verschillende platformen overlappen. Controleer een antwoord voordat je er budget op verplaatst. Beslissingen die je op basis van de output neemt, zijn jouw beslissingen.

De assistent leest en analyseert. Hij wijzigt niets in je campagnes, je shop of je CRM.

Intellectueel eigendom

De applicatie, de broncode, het ontwerp en de merknaam zijn van ons. Je krijgt het recht de dienst te gebruiken zolang je abonnement loopt, en niet meer dan dat.

Geef je ons een suggestie voor een verbetering, dan mogen we die gebruiken zonder dat daar een vergoeding tegenover staat.

Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor directe schade die aan ons te wijten is, tot maximaal het bedrag dat je in de twaalf maanden voor het voorval aan ons hebt betaald.

Voor indirecte schade zijn we niet aansprakelijk. Denk aan gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens bij derden of schade door beslissingen op basis van de cijfers of de AI-output.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Duur en opzegging

Het abonnement loopt per maand en wordt telkens met een maand verlengd. Je zegt op wanneer je wilt, tegen het einde van de lopende maand, via de applicatie of per e-mail aan support@metricmelon.io. Er geldt geen opzegtermijn en er is geen boete.

Wij mogen opzeggen met een termijn van twee maanden. Bij een ernstige schending van deze voorwaarden of bij faillissement mogen beide partijen direct opzeggen.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die er voor jou toe doet, kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Voordat we dat doen, proberen we het er eerst samen uit te komen.

Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de rest van de voorwaarden gewoon gelden en vervangen we die bepaling door een geldige met zoveel mogelijk hetzelfde doel.

Contact

Vragen over deze voorwaarden of over je abonnement gaan naar support@metricmelon.io. Vragen over je gegevens gaan naar privacy@metricmelon.io.

Per post: Triplepro Online Marketing B.V., Griffeweg 97, 9723 DV Groningen.