Bedrijfstype kiezen: e-commerce of leadgen
Deze keuze bepaalt welke cijfers je ziet en hoe kosten per klant wordt gerekend.
Het bedrijfstype is de eerste instelling die je zet, want hij bepaalt welke rijen je in het raamwerk krijgt en hoe kosten per klant wordt gerekend. Je vindt hem onder Instellingen. Er zijn twee keuzes: e-commerce en leadgen. Staat er niets, dan rekent MetricMelon met leadgen.
Wanneer kies je welke
De vraag is niet wat je bedrijf verkoopt, maar waar de conversie plaatsvindt.
- E-commerce: de order valt op je website. Je meet omzet, orders en gemiddelde orderwaarde.
- Leadgen: er komt een aanvraag binnen en de verkoop gebeurt daarna in een gesprek. Je meet leads, gewonnen deals en wat een lead kost.
Verkoop je beide, kies dan waar het geld vandaan komt. Een webshop met een zakelijke tak is e-commerce; een dienstverlener die er een paar producten bij verkoopt is leadgen.
Wat je krijgt bij e-commerce
Je krijgt het eRaamwerk, dat de weg van omzet naar marge volgt:
- Sessies, orders, conversieratio en het aandeel nieuwe klanten.
- Bruto omzet, retouren en netto omzet, alles exclusief btw.
- De contributiemarge, na inkoop, fulfilment, retouren, betaalkosten en commissie.
- Advertentiebudget en bureaukosten, samen de marketingkosten.
- POAS inclusief en exclusief bureau, de kosten per nieuwe klant en de bijdrage na marketing.
Daarbij hoort een klantpagina met de kerncijfers van de maand en een kwartaalanalyse. ROAS zegt wat een euro advertentiebudget aan omzet oplevert, POAS zegt wat het aan marge oplevert. Zie Btw, retouren en marge in het eRaamwerk.
Wat je krijgt bij leadgen
Hier volgt het raamwerk de trechter:
- Bureaukosten en advertentiekosten per kanaal.
- Bezoekers, conversiepercentage en aantal conversies.
- Kosten per lead.
- Staat het CRM aan, dan ook: leads in het CRM (uitgesplitst per bron), gewonnen deals en de waarde daarvan.
Met het CRM erbij verandert er iets wezenlijks aan kosten per lead. Zonder CRM deelt MetricMelon de advertentiekosten door de conversies uit Analytics. Met CRM deelt hij door de leads die echt in je CRM staan. Dat tweede getal is doorgaans hoger en altijd eerlijker, want dubbele formulierinzendingen en spam vallen eruit.
Kosten per klant: twee basissen
Onderaan het raamwerk staat kosten per klant: wat je aan marketing uitgeeft, gedeeld door de klanten die je eraan overhoudt. Je kiest per omgeving waaruit die kosten bestaan:
- Advertenties: alleen het mediabudget. Zo zie je wat het kanaal zelf kost.
- Marketing: advertentiekosten plus bureaukosten. Zo zie je wat een klant werkelijk kost.
Aan het bedrag zelf zie je niet welke van de twee geldt, dus MetricMelon zet de basis als hint bij de rij. Vergelijk je omgevingen met elkaar, controleer dan eerst of ze dezelfde basis gebruiken.
Later wijzigen
Je mag het bedrijfstype altijd omzetten. Er gaat geen data verloren: de cijfers blijven staan en het raamwerk toont gewoon andere rijen. Wat je handmatig had ingevuld voor rijen die bij het nieuwe type niet bestaan, blijft bewaard en komt terug als je terugschakelt.
Het raamwerk staat niet standaard aan. Zie je het niet in het menu, dan is het voor deze omgeving niet aangezet; vraag je bureaubeheerder ernaar.
Kom je er niet uit?
Support antwoordt op werkdagen. Stuur je vraag met de naam van de omgeving erbij, dan kunnen we meteen meekijken.